一、采購編號：FW-XX-202404-01
二、項目名稱：全數據鏈智慧管理與應用平臺運維服務
三、采購項目概況
項目概述及要求：
（一）服務內容與范圍、條款、期限
? 服務內容
1、數據集成治理服務
基于學?，F有的數據治理平臺配合學校進行數據治理工作，針對學校的組織機構編碼等主要數據標準進行標準化實施服務，梳理供需方式和數據推送時間；
1)對數據中心數據接口運行環境進行監測巡檢，確保數據采集、下發正常運轉；根據學校要求，負責數據的各項整理與匯總工作；
2)按學校要求對接2個以內新的業務系統（單個業務系統中物理表不超過20個），完成學校新業務系統數據集成和數據治理工作；新接入的系統需要按照學校確定的權威源及標準進行規范治理，最終以主題域模型形式流入數據中心。
3)根據學校其他業務需求進行數據下發實施服務，提供不少于10個接口的下發任務配合，同步接口有過程文檔留存。
2、平臺環境巡檢服務
1)平臺環境巡檢服務，平臺環境巡檢工作提供軟件環境（數據庫和軟件產品環境）運維巡檢服務，主要保證項目建設周期內已完成的軟件環境正常運行。
? a)7*24小時電話指導服務，根據數據庫故障排除的需要提供遠程或現場服務；
b)每月巡檢報告（內容包括：詳見內容提綱），針對巡檢中出現的問題進行預防性修復;
? c)提供小長假或重要事件（如教育部網絡安排攻防演練）前的巡檢服務，提供數據庫巡檢報告和整改建議。
2)軟件產品運維
? 受理并解決來自學校全數據鏈智慧管理與應用平臺項目中各類數據治理相關的系統故障（如數據集成接口報錯、數據同步異常、數據共享任務失敗等系統故障），對用戶使用中的疑問進行電話答疑或現場指導；
? 負責處理數據治理服務的日常問題及日常系統維護管理工作，保障系統可靠平穩運行；
? 建立和維護數據治理服務的運維知識庫，補充完善故障原因及故障處理經驗；
? 數據治理服務相關的應用系統日常維護，負責系統的用戶權限分配管理（包括注冊、刪除、更改、授權）、使用故障的及時診斷處理等；
? 對經常分析故障，能夠對已提供的信息化應用服務提出優化方案。
3、每月巡檢報告內容提綱
1)平臺配置信息
主機信息
數據庫信息
2)操作系統軟硬件負載
磁盤空間
cpu、內存與swap的使用率
錯誤日志
3)ORACLE數據庫健康情況
ORACLE物理結構
SESSION和CONNECTION
ORACLE版本
所有數據文件（datafiles）所占磁盤空間
數據庫的內存大小
DB_BLOCK_SIZE BYTES
表空間個數，數據文件個數
控制文件個數
日志文件
歸檔模式
ORACLE并發用戶
ORACLE補丁和產品安裝情況
查看數據庫的非默認參數
查看控制文件目錄
查看日志文件最大設置
查看日志文件目錄
查看歸檔日志文件（archivelog）
數據庫表空間使用情況
表空間缺省存儲情況
查看回滾段
查看用戶擁有的權限
AWR查看ORACLE服務器性能
索引維護
排序的統計（內存排序，磁盤排序等）
查看重做日志文件（redo log files）
失效對象
Share Pool Size 命中率
數據字典命中率
數據內存的命中率
Latch的狀況評估
查看數據庫IO的信息
4、其他服務
其他需要緊急處理的故障問題采取緊急故障處理方式。
5、運維服務承諾
事件等級 | 事件描述 | 提供服務的時間 |
嚴重 (1) | 系統無法運作，而且沒有任何暫時性的解決方案；或者雖有暫時性的解決方案，但影響到用戶正常使用；或系統可以運作，但存在信息安全問題；或信息丟失。 | 1小時內做出響應 2小時內與客戶討論解決方案 4小時內提供現場技術支持 8小時內解決問題 |
高級 (2) | 系統可以運作，但功能已受到嚴重影響；系統性能受到嚴重影響或出現其它未知異?，F象；大規模范圍出現用戶使用速度明顯偏慢。 | |
中級 (3) | 系統可以運作，但出現小范圍的功能問題或者性能問題，采取修改配置等措施后仍無法正常運轉。 | |
低級 (4) | 客戶有問題詢問或是功能方面的加強。 |
服務期限：自合同簽訂起一年。
（二）服務方式、交付物、服務驗收
? 服務方式
a）根據實際需要，采用電話指導或遠程維護終端兩種技術支持方式。如遇有緊急問題，應迅速安排本地技術人員到現場進行支持。
b）服務方設有運維服務中心，配備足夠數量的經驗豐富的工程師，并設有服務臺和相關服務流程機制，以保證對用戶服務承諾的履行；
c）如果服務方遠程無法解決用戶服務請求，將由服務方進行支援服務，根據用戶的實際情況，如果需要派人到現場解決問題，則響應時間為最短車程時間。在現場故障搶修過程中，服務方如需使用用戶現場器材時，用戶應配合提供；
d）服務方將對系統的運行、維護情況進行跟蹤記錄并存入重點用戶檔案。在系統運行維護期間，服務方運維服務工程師將定期走訪或電話詢問用戶，以了解系統運行情況。并向用戶提供定期報告，總結報告期內發生的服務請求解決活動、系統運行情況和必要的技術建議等。
? 服務過程文檔
a）服務方在整個服務過程均做文檔記錄，便于問題跟蹤和分析；并對用戶方提供各項服務報告。
b）問題處理報告：工程師在系統故障解決后將故障現象、故障判斷過程、故障處理過程、故障造成的系統和應用的損失以及由于故障而改變的系統參數或對系統做的任何操作集中整理，形成最終的故障處理報告。該報告中提交給用戶留檔保存，并且在服務方內部納入服務檔案；服務方設有運維服務中心，配備足夠數量的經驗豐富的工程師，并設有服務臺和相關服務流程機制，以保證對用戶服務承諾的履行；
c）系統實施/升級報告：根據雙方檢查確定的運行/變更方案，服務方負責檢查并實施，并提供相關報告供用戶方確認，同時所有的變更將按照系統更改管理流程記錄在案，同時及時更新所有相關文檔。對于變更，需要雙方確認后執行；
d）如定期巡檢報告：工程師按約定時間對用戶系統運行環境進行健康檢測；
e）系統管理文檔：如各系統及服務啟/停處理方案、系統日常管理維護手冊等；
f）年度工作總結：我們將在年度結束時，向用戶提供年度工作總結?？偨Y一年內服務的主要成績以及與用戶要求之間存在的差距，并提交用戶對我公司的服務工作做年度評定。
? 服務成果驗收
a）服務方完成技術服務工作的形式：服務方系統維護人員進行電話、Email、遠程或者現場技術支持；
b）技術服務工作成果的驗收標準：系統的功能能夠正常運行，驗證過程中出現的問題在規定的期限內得到及時地解決；
c）在滿足第b條（技術服務工作成果的驗收標準）的情況下，如用戶方在服務方提出正式書面服務年度結項申請后兩周內不予以回復，則視為年度服務合格（此期限在周期性因素等特殊原因情況下應相應延長）；
d）并進行季度回顧和測試驗證，并協助用戶制定應急預案，保證系統的穩定運行。
四、擬定服務商：南京迪塔維數據技術有限公司
五、申請理由及相關說明
我校全數據鏈智慧管理與應用平臺主要包括主數據平臺、數據服務總線等模塊，全數據鏈智慧管理與應用平臺是由南京迪塔維數據技術有限公司開發，并且一直由該公司做技術支持和維護。軟件系統的維護通常需要由原公司來做，因為原公司對自己產品非常熟悉，能夠對相關問題進行快速精準定位，其中涉及數據治理、數據脫敏等工作，其它公司無法獨立完成，因此為保證項目的一致性和安全性，需要從原供應商處采購。
鑒于南京迪塔維數據技術有限公司對全數據鏈智慧管理與應用平臺非常熟悉，并且能夠對相關問題進行快速精準定位，所以本次全數據鏈智慧管理與應用平臺運維服務工作，建議直接由全數據鏈智慧管理與應用平臺項目的開發公司南京迪塔維數據技術有限公司來承接。
綜上所述，根據《中華人民共和國政府采購法》第三十一條規定，擬申請采購單一來源方式由南京迪塔維數據技術有限公司采購該項服務。
六、征求意見期限：
從2024年04月07日起至2024年04月10日16時止。
對公示內容有異議的，請于公示期內將意見反饋至：蘇州建設交通高等職業技術學校后勤處，
聯系人：陳老師
聯系電話：（0512）66503370
地址：蘇州市吳中區致能大道108號